专题：第10届快递“临了一公里”大会
第10届快递“临了一公里”大会于11月6日在北京举行，主题为“向新求质 定力明天”。圆通速递副总裁相峰出席并演讲。
相峰提到，据2018年麦肯锡发布的证明注解，他们连络全球快递物流的“临了一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“临了一公里”的老本齐要超出物流快递业运营老本的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“临了一公里”这件事作念好。
他以为，行业要严防内卷式恶性竞争，最遑急的如故要回到为客户创造价值、珍重客户体验，而不再是无停止地压缩老本等。需要作念好两件事，一是要使得客户得回的事业感知超出预期。二是科技赋能来因循事业更安全、快速、方便、可靠、科技。
他指出，中国快递业的耗尽者首肯度多年来在各事业行业位居前哨，然则作念好“临了一公里”仍然存在着诸多挑战和贫窭，应答挑战要贯彻新发展理念，结尾高质料发展，要立异、合作、绿色、开荒、分享。
以下为演讲实录：
我今天的发言的主题是，科技赋能全链立异，临了结尾咱们在“临了一公里”的高质料发展。
我从事快递行业依然20多年了，11年前来到圆通速递，刚来咱们公司，喻董事长给我指定了一位也曾在邮政公司使命多年的师父，师父给我讲了一句话，跟今天的主题关连，他说：“咱们快递扫数的事业，扫数的法子，扫数的勤奋齐体咫尺咱们把快件请托给客户的那刹那间。”这话到咫尺翻云覆雨，临了交件那刹那间体现的是快递企业全程全网的智商。临了请托一公里即是咱们快递企业的关节技巧（Moment of Truth）。
从筹办管制者的角度去念念考“临了一公里”到底意味着什么？要点是老本结构，据2018年麦肯锡发布的证明注解，他们连络全球快递物流的“临了一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“临了一公里”的老本齐要超出物流快递业运营老本的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“临了一公里”这件事作念好。圆通本年强调的是“一切以阛阓客户体验为中心，为客户创造价值”。
今天，行业要严防内卷式恶性竞争，最遑急的，我以为如故要回到为客户创造价值、珍重客户体验，而不再是无停止地压缩老本等。需要作念好两件事，一是要使得客户得回的事业感知超出预期。二是科技赋能来因循咱们的事业更安全、快速、方便、可靠、科技。
圆通的业务依然秘密了快递物流航空、科技、金融等多个鸿沟。2024年是圆通“全面海外化开局元年”，咱们走向海外和作念好“临了一公里”齐要坚握立异，当作企业家其实管的即是立异，以立异创造阛阓，去贬降低题。
总结咱们扫数这个词行业的发展，哪些方面的立异作念得相比好？最初是支握行业发展的战略规章措施缓缓健全，中邦交通运输体系日趋完善，为咱们提供了寰宇向上的基础设施，同期电商为咱们提供了阛阓。快递企业阐述企业家精神，期骗好了科技。创造了具有特点的“直营与加盟”相勾搭的私有的生意模式，咱们盘问“临了一公里”，离不开这个大环境和加盟的生意模式。
中国快递业的耗尽者首肯度多年来在各事业行业位居前哨，然则咱们看到作念好“临了一公里”仍然存在着诸多挑战和贫窭，应答挑战咱们如故要贯彻新发展理念，结尾高质料发展，要立异、合作、绿色、开荒、分享。
圆通在“临了一公里”多年坚握用东说念主属地化，揽派结尾化，转运甩包化（聚积单位化、措施化），操作自动化，管制信息化。本年咱们冷落2024年是圆通“数字化全面升级立异年”，业务员层面咱们结尾智能派件签收助手，精确对东说念主群客户分类，结尾东说念主、车、客、货四位一体功能。咱们也有职工的GPT，业务员依然落着实一线，借助大模子带来事业效果提高。在客户端约略看到签收的图片，约略各样化礼聘对于派送时间、派送步地、位置。咱们基于以上智商推出了“圆准达”业务，居品升级后给客户体验一个更好的感知。
在结尾立异方面，咱们要点是向无东说念主化标的发展，推出了24小时无东说念主驿站、室内的快递柜，还有迁徙快递车等。得结尾者得阛阓，得结尾者得明天，结尾立异是无尽头的。
咱们对无东说念主机送快递也作念过追究连络，开展过科研课题，也在杭州亚运会物流保险中期骗，最近培植团队去积极规划、鼓舞无东说念主机限度化、生意化期骗。无东说念主机参加“临了一公里”，不是对今天现存事业居品毛糙地引入一个新的运输器用。快递低空经济的立异需要从无东说念主机假想驱动，从无东说念主机的管制系统的培植驱动，更遑急的是从咱们的居品立异、阛阓开拓驱动。
咱们在东说念主工智能客服方面也进行了立异，现存我方的智能系统约略跟客户买通，跟收件东说念主买通，跟业务员买通，提高效果，给客户提供有温度、有形貌价值的事业。
临了我跟公共分享几个不雅点，第一，快递全链立异发扬是“临了一公里”，但其实关节在“链头”，“链头”是商流跟物流之间的协同跟立异。协同点到底在那里？明确客户需求，结尾关节信息互通，最闭幕尾事业分级、居品分层，给客户提供超预期体验。第二，针对快递派送场景的日趋复杂化、各样化、无东说念主化，应该连络愈加活泼包容的生意模式和事业措施的立异。
圆通的方针是结尾“中国联寰宇，寰宇联寰宇”，瞻望明天，咱们还会作念好海外的“临了一公里”。谢谢公共。
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背负裁剪：王翔